广东省消费者委员会发布2018年第三季度消费者投诉分析报告

2017-06-03 06:29:12

近日,记者从广东省消费者委员会获悉,2018年第三季度,全省各级消费者委员会共受理消费者投诉66,887件,同比增长8.31%;并为消费者带来了1.1亿元的经济损失其中,对运营商的欺诈行为进行了33起投诉,赔偿金额为34108.09元省消费者委员会接待了36,882次消费者的访问和咨询从投诉性质来看,售后服务和质量问题是消费者投诉的重点,其次是虚假宣传和合同在商品投诉方面,2018年第三季度,全省共处理商品投诉26,077件,占投诉总量的38.99%四大投诉是家用电器,车辆,服装,鞋帽和日用品其中,家用电器9134件,占商品投诉的35.03%; 4809辆汽车,占商品投诉的18.44%值得注意的是,在2018年第三季度,省消费者委员会共接受了6,444宗有关生活和社会服务的投诉,几乎是同比增长的两倍,服务总投诉比例从第四位上升去年到第四季第二位有明显的上升趋势其中,网上情绪咨询和婚姻转介服务投诉成为第三季度的热点运营商面临的主要问题是:夸大宣传,诱使消费者签订高价服务合同,然后不兑现承诺;设置霸王条款,规定非经营者理由如果合同终止,所有费用将不予退还;消费者支付相关费用后,将敷衍并消极履行合同义务省消费者委员会提醒消费者,如遇情绪问题,不要盲目相信情绪咨询公司和配对公司的承诺他们应该提前仔细了解公司的资质和声誉,并在接收服务时合理分析服务的内容和要求因此,尝试签署书面合同并列出协议的内容同时,请注意保留收据,录音,屏幕截图和其他凭证,